Es una práctica común revisar los títulos de trabajo cuando se navega a través de sitios de redes sociales profesionales, al revisar tarjetas de presentación intercambiadas en una función laboral reciente o cuando se encuentran con alguien en un entorno profesional. Al mismo tiempo, se ha demostrado una y otra vez que los títulos comerciales no siempre reflejan la calidad del perfil profesional de la persona que posee un título. En la mayoría de los casos, las designaciones gerenciales se otorgan a las personas para satisfacer una brecha comercial y no siempre se basan en los méritos de la persona.
Si bien hay excepciones a la regla, se espera que los gerentes efectivos tengan la experiencia y la educación para dominar adecuadamente la trilogía gerencial; capacidad de gestionar personas, procesos y el cambio para ejecutar un negocio o ejecutar y completar un proyecto de manera eficiente. Cualquier gerente puede ser excelente para dominar uno de estos senderos. Sin embargo, la fortaleza en una área no garantiza el éxito en el manejo de ninguna de las otras dos. Exploremos esta idea con más detalles para una mayor aclaración.
Gerente de Personas. – Tener la responsabilidad de dirigir un equipo de personal es una tarea difícil. Se necesita un gerente listo para lidiar con comportamientos humanos impredecibles, desafíos de personalidad, disputas políticas en el lugar de trabajo y cambios de horario debido a avisos de última hora de las personas que anuncian que no pueden presentarse a trabajar. Los gerentes de personas eficaces deben estar preparados para enfrentar todos estos desafíos y cumplir con los objetivos y expectativas comerciales de la alta gerencia. Un gerente de personas efectivo debe actuar como mentor, tutor y supervisor de "recto" para todo el personal bajo su supervisión. Se recomienda encarecidamente que el gerente de las personas se beneficie de asistir a una capacitación empresarial adaptada a cómo administrarse a sí mismos y cómo administrar eficazmente a otros en el lugar de trabajo.
Gerente de Procesos. – Los líderes de procesos son grandes gerentes para supervisar las funciones comerciales. Tienen una perspectiva aguda para identificar áreas de mejora, brechas de deficiencia y prácticas comerciales obsoletas. Se sabe que los gerentes de procesos efectivos toman esta información y producen recomendaciones creativas e innovadoras hacia soluciones orientadas a resultados. Este tipo de gerentes tienden a ser excelentes con los flujos de procesos y los árboles de decisión. Sin embargo, a menudo presentan deficiencias en las habilidades de las personas para tratar con el personal y los desafíos que enfrentan los gerentes de las personas. Los propietarios de procesos expertos tienden a ser excelentes administradores de procesos dada su profunda comprensión de los datos que administran. Los gerentes de procesos deben estar expuestos a metodologías diseñadas para mejoras de procesos. Six Sigma es un gran marco para educar a las personas en esta línea de trabajo.
Gerente del Cambio. – Ningún negocio está aislado de cambios e interrupciones. Ya sea que ocurra al principio, a la mitad o al final del ciclo de vida empresarial, se espera que las empresas experimenten cambios. Si se gestionan adecuadamente, los cambios pueden ser buenos e incluso necesarios para la evolución del negocio. Los gerentes de cambio eficientes monitorean de cerca el negocio, en busca de anomalías de comportamiento, anticipan cambios, diseñan, implementan y ejecutan una estrategia exitosa de gestión de cambios para dirigir el negocio a través de tiempos turbulentos. Los administradores de cambios deficientes tienden a pasar por alto los detalles clave del proceso y las personas que administran. Como resultado, se apresuran mientras atraviesan cambios, no se comunican con sus equipos y permiten que el personal asuma lo que podría estar sucediendo. Este tipo de entorno permite la incertidumbre y las especulaciones en el lugar de trabajo. Finalmente, los cambios mal implementados llevan a la empresa a perder recursos talentosos y clientes clave. Los gerentes de cambio exitosos son excelentes comunicadores, entregan mensajes concisos, no ignoran lo que está sucediendo y escuchan la reacción de sus equipos frente a los cambios. Se recomienda que los gerentes de cambio efectivos que se sometan a capacitación y entrenamiento de liderazgo en un esfuerzo por educarlos sobre cómo implementar adecuadamente los cambios sin causar daños graves al negocio que se les encargó.
Cuando encuentre a alguien con la capacidad de dominar los tres componentes de la trilogía gerencial, contrátenle , no le deje ir. Este tipo de recursos será un activo para cualquier organización.
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