El primer paso para saber qué tipo de preguntas hacer es comprender porqué las interrogantes se hacen en primer lugar. El propósito de la consulta debe impulsar la necesidad de formular las preguntas correctas durante una entrevista, una encuesta, una auditoría, un debate, una prueba/examen, un interrogatorio o cualquier otra forma de búsqueda de información.
Las consultas por sí solas podrían ser insuficientes. Es por eso que sería beneficioso incorporar un toque humano para que las interrogantes sean más atractivas. Algunas formas de mejorar los resultados de las preguntas podrían incluir: lenguaje corporal, contexto, tono y entonación. Piense en ello como una manera de camuflar las preguntas para mejorar su presentación.
Una vez que los objetivos del cuestionamiento están definidos y claramente establecidos, es vital seleccionar uno o más estilos de preguntas más aplicables a la tarea. Con eso en mente, revisemos algunos tipos de preguntas clave que podrían emplearse dependiendo de la situación en cuestión.
Diferentes tipos de preguntas
Existen varios tipos de preguntas y formatos que podrían emplearse cuando solicitamos información de otros. Algunas de esas consultas incluyen;
1) Preguntas de comportamiento. – Son excelente para usar cuando se trata de evaluar cómo alguien manejó una situación particular en el pasado. Un elemento común de este tipo de preguntas es la referencia a un momento específico en que ocurrió el evento. Este tipo de preguntas son beneficiosas durante las entrevistas de trabajo.
2) Preguntas situacionales. – Aplicable a casos en los que es esencial evaluar la capacidad de pensamiento del entrevistado, colocándolo en un escenario particular dados parámetros específicos. Agregar un desafío a la situación y pedir soluciones potenciales podría proporcionar una idea de cómo reaccionaría el entrevistado ante una posible/futura situación.
3) Preguntas factuales. – Son preguntas de validación basadas en hechos donde solo puede haber una respuesta correcta por pregunta. Estas son preguntas válidas durante interrogatorios, una auditoría o evaluaciones de escolaridad.
4) Preguntas de competencia. – Están diseñadas para permitir que los entrevistados expliquen el qué, cómo y porqué de un evento en particular. La persona que hace las preguntas debe prestar mucha atención a las respuestas en busca de cohesión, ilustración, detalles de apoyo, flujo de información, resultados finales y razonamiento para llegar a una conclusión. El lugar más común para este tipo de preguntas son las entrevistas de trabajo.
5) Preguntas de opinión. – Brindan la oportunidad de obtener la perspectiva de alguien sobre un escenario determinado. Estas preguntas no buscan hechos, sino el punto de vista de una persona, independientemente de si estamos de acuerdo o no. Estas preguntasson ampliamente utilizadas durante debates y encuestas.
6) Preguntas específicas / cerradas. – Por lo general, están diseñados para permitir respuestas limitadas a través de opciones de respuesta predefinidas. Sin embargo, su diseño implica mucho pensar, lo que obliga al entrevistado a analizar la pregunta antes de seleccionar una respuesta. Las preguntas cerradas pueden ser complicadas, dada la limitada información disponible. Una buena aplicación de este tipo de preguntas incluye; pruebas escolares con escenarios de sí/no, correcto/incorrecto o verdadero/falso.
7) Preguntas abiertas. – Requerirá una respuesta más larga de lo habitual. El investigador espera una respuesta en forma de oración, párrafo o conversación. Este tipo de preguntas también se conocen como frases de enunciado que buscan el porqué o el cómo de una situación dada.
8) Preguntas de procesos. – Crean una oportunidad para que el interlocutor busque una respuesta profunda del entrevistado. Estas preguntas se elaboran estratégicamente de tal manera que las respuestas seguirán una lógica cronológica o secuencial hasta que se llegue a la respuesta final. Estas son excelentes preguntas cuando se busca mejorar el proceso o la documentación de auditoría.
9) Preguntas de sondeo. – Se pretende un seguimiento a respuestas vagas o ambiguas. Este tipo de preguntas también pueden rendir aclaraciones adicionales sobre el tema en cuestión. Las preguntas de sondeo son una herramienta excelente para los profesionales de ventas que buscan comprender mejor a sus clientes o prospectos.
10) Preguntas retóricas. – Son probablemente las preguntas más utilizadas que no requieren una respuesta. Están diseñados para llamar la atención del público al comienzo de una demostración del producto, una presentación, como el título de un libro o como una forma de iniciar una conversación.
Las respuestas que obtengamos dependerán de las preguntas que hagamos. Cuando podamos utilizar varios tipos de preguntas en una auditoría, entrevista u otro tipo de preguntas, habremos dominado la piedra angular de ser un gran investigador.
Asegurémonos de diseñar preguntas con propósito para garantizar que cumplamos nuestros objetivos de manera eficiente.
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